Politique de remboursement

Retours

Chez TWINOLO, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez retourner l’article.

Conditions :
Votre retour sera accepté si l’article :

  • Est dans le même état que lors de sa réception
  • N’a pas été porté ou utilisé
  • Possède encore ses étiquettes d’origine
  • Se trouve dans son emballage d’origine
  • Est accompagné de la preuve d’achat ou de la facture

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez demander un retour en envoyant un e-mail à : contact@twinolo.com
Les retours peuvent être envoyés à :

TWINOLO – Mient 8B, 1811NC, Alkmaar, les Pays-Bas

Article endommagé ou erreur de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à info@twinolo.nl afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions au droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles destinés aux soins personnels (tels que les produits de beauté)
  • Articles soldés
  • Cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant les possibilités de retour d’un article spécifique.

Échange

Vous souhaitez recevoir un autre article ? Retournez l’article concerné et passez une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Droit légal de rétractation dans l’UE

En tant que consommateur au sein de l’UE, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour l’annuler ou la retourner, sans avoir à fournir de motif. Les conditions restent les mêmes : article non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, le montant de l’achat vous sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que quelques jours peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@twinolo.com