Politique de confidentialité
TWINOLO – Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 juillet 2025
TWINOLO exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). TWINOLO est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.
La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous de toute autre manière.
En cas de conflit entre nos conditions générales de service et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui permettent de vous identifier, vous ou une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne.
Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été dépersonnalisées de manière à ne plus permettre votre identification ou leur association raisonnable avec vous.
Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est autorisé ou exigé par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les informations que nous pouvons déduire de celles-ci :
- Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières, notamment les numéros de cartes de crédit ou de débit, les informations relatives aux cartes et comptes de paiement, les données de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres informations de paiement.
- Informations relatives au compte, notamment votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
- Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions précédentes.
- Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, par exemple pour une demande auprès du service client.
- Informations relatives à l’appareil, notamment les informations concernant votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
- Informations relatives à l’utilisation, notamment les informations concernant vos interactions avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez.
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :
- Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles de toute autre manière.
- Automatiquement via les Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez nos sites web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
- Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à leurs services pour permettre certaines fonctionnalités technologiques et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte.
- Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Selon la manière dont vous communiquez avec nous ou utilisez nos Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
Fournir, personnaliser et améliorer les Services
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
Cela peut notamment impliquer l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité
Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou Services sur les Services ou sur d’autres sites web.
Ces publicités peuvent notamment être basées sur les articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que sur d’autres activités effectuées sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, assurer une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services.
Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la conservation sécurisée de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre donnée d’accès avec personne.
Communiquer avec vous
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous fournir des Services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons juridiques
Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou des autorités gouvernementales, participer à des procédures civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d’autres procédures contradictoires, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.
Comment nous divulguons vos informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité.
Ces circonstances peuvent notamment inclure :
- Avec Shopify, des vendeurs et d’autres tiers qui fournissent des Services pour notre compte, par exemple pour la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et l’expédition.
- Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge des publicités personnalisées fournies par des tiers sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
- Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à transmettre certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des fonctionnalités de connexion.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises.
- Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter des obligations légales applicables, notamment en réponse à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires, faire respecter nos conditions ou politiques applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de fournir et d’améliorer les Services.
Les informations que vous fournissez dans le cadre des Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers situés dans des pays différents de votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les Services.
Afin de nous aider à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui comprennent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify.
Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify.
Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes concernant l’exercice de vos droits relatifs à l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins.
Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux clients. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.
Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales.
Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y sont disponibles.
Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.
L’inclusion de tels liens ne constitue pas, en elle-même, une approbation du contenu de ces plateformes, de leurs propriétaires ou de leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données concernant les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans votre juridiction.
Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, selon la définition de ces termes dans la législation applicable.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou totalement inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ».
De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d’accès et d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : dans certaines circonstances et sous certaines exceptions, vous pouvez recevoir une copie de vos informations personnelles et demander leur transmission à un tiers.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l’option de désinscription indiquée dans nos e-mails. Même après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE)
Sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez également bénéficier des droits suivants :
- Droit d’opposition et de limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant son retrait.
Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsqu’une option est disponible dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, notamment concernant les données traitées par Shopify, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
Nous ne vous discriminerons pas parce que vous exercez l’un de ces droits.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la législation applicable. Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez désigner une personne habilitée à effectuer une demande en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous pouvons exiger de cette personne qu’elle prouve qu’elle est autorisée à agir en votre nom et nous pouvons également vous demander de vérifier directement votre identité.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.
Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données sur le site du Comité européen de la protection des données.
Transferts internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons, lorsque cela est pertinent, sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur ce site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et fournirons une notification lorsque la législation applicable l’exige.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail à :
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