Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij TWINOLO hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je het artikel wilt retourneren.

Voorwaarden:
Je retourzending wordt geaccepteerd als het artikel:

  • In dezelfde staat verkeert als je het hebt ontvangen

  • Niet is gedragen of gebruikt

  • Nog voorzien is van de originele labels

  • In de originele verpakking zit

  • Vergezeld is van het aankoopbewijs of de factuur

Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Je kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar: info@twinolo.nl
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
TWINOLO – Mient 8B, 1811NC, Alkmaar, Nederland

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op via info@twinolo.nl zodat we het snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Sale-artikelen

  • Cadeaubonnen

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur het ongewenste artikel retour en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Wettelijke bedenktijd in de EU

Als consument binnen de EU heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden blijven gelijk: ongedragen, met labels, in originele verpakking en met aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@twinolo.nl.